Em reunião realizada na manhã desta terça-feira (28), representantes das duas empresas provedoras de serviços de internet em Ceres, a Gigabyte e a Radar Internet, comprometeram-se com o Ministério Público de Goiás (MP-GO) a adotar as medidas necessárias para melhorar o atendimento aos consumidores no município. No encontro, articulado pelo promotor de Justiça Marcos Alberto Rios, foram apresentadas às empresas diversas reclamações recebidas pela 1ª Promotoria, relatando lentidão em geral dos serviços e também, em alguns casos, quedas totais de fornecimento de rede.
Os representantes das provedoras garantiram ao MP que vão tomar providências para orientar os operadores dos serviços de atendimento ao usuário a ter mais empenho na resolução das demandas e também entrar em contato com as empresas-matriz para reforçar o serviço na comarca. O promotor informou que vai acompanhar a questão, alertando que, caso o problema persista, poderá ingressar com ação coletiva, já que cabe ao MP zelar pela defesa do consumidor.
Na reunião, as provedoras pontuaram para o promotor a excepcionalidade da situação vivida atualmente no País na área de tecnologia de informação e serviços de internet, em razão da pandemia do novo coronavírus (Covid-19). Conforme salientaram, houve um aumento substancial da utilização e da demanda por esses serviços, com a implantação das medidas de isolamento social e, como consequência, um maior número de pessoas em casa, em teletrabalho, assistindo aulas a distância, filmes, jogando videogame, todas atividades que exigem conexões de internet. As empresas relataram ainda um problema pontual ocorrido em Ceres no fim de semana, quando um acidente com um poste de energia elétrica acabou causando o rompimento de cabos de internet, o que trouxe transtornos para os usuários (alguns ficaram sem rede e outros com rede lenta) e demora na retomada regular dos serviços. Após as explicações, assumiram o compromisso de melhorar o atendimento prestado aos consumidores.
Com informações: Assessoria de Comunicação MP-GO
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