O setor de telecomunicações continua liderando a lista de empresas com maior número de reclamações no Procon Goiás. O levantamento referente ao mês de novembro e divulgado na segunda-feira, 30, mostra que bancos também permanecem com altos índices de insatisfação. Desta vez, uma empresa de eletroeletrônico também entrou na lista.
No ranking deste mês, o que mais chamou a atenção da equipe do órgão foi o fato do Fujioka integrar a lista com a questão da venda casada. “Temos recebido muitas reclamações de consumidores que vão até esta empresa e, ao adquirirem um produto, recebem de brinde uma fotografia. Esses são convidados a realizarem uma sessão fotográfica e, depois, são surpreendidos com a cobrança de um photobook, cujo valor é relativamente alto”, explica o superintendente do órgão de defesa do consumidor, Rodrigo Melo.
Conforme o Procon, a gerência de atendimento do órgão teve uma reunião com representantes da empresa, e foi sugerida a mudança na forma de venda do produto. “Foi explicado que a venda casada é uma ação que fere o Código de Defesa do Consumidor”, enfatizou o superintendente.
Atendimentos realizados pelo órgão
O Procon Goiânia está à disposição do cidadão em várias plataformas de atendimento, seja ele presencial – na Avenida Tocantins, 191, no Centro; pelo telefone (62) 3524-2340; virtualmente pelo site do órgão no portal da Prefeitura de Goiânia e pelas redes sociais.
O atendimento presencial é oferecido de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 13:00 horas. O não presencial consiste em uma análise do Procon acerca das demandas apresentadas pelos consumidores, após tentativa de solução junto ao fornecedor, abrangendo pedidos de orientações, reclamações, denúncias anônimas ou identificadas.
O atendimento realizado via telefone, internet e redes sociais visam apenas informar o cidadão, porém, para encaminhamento de reclamações, é necessário que o consumidor compareça pessoalmente, munido de documentação completa para que fique caracterizado o prejuízo causado, facilitando a solução ou encaminhamento do problema. Vale ressaltar que todos os serviços prestados pelo Procon não são cobrados.
Confira ranking das dez empresas mais reclamadas em novembro:
1 – Oi fixo
2 – Claro
3 – Net
4 – Caixa Econômica Federal
5 – Oi móvel
6 – Tim
7 – Gvt
8 – Fujioka Eletro e Imagem
9 – Sky
10 – Banco Santander
