O Procon Goiás está sempre inovando na busca de ferramentas para fortalecer a relação consumidor/fornecedor. Entre as principais ferramentas para orientar o cidadão estão o atendimento presencial na capital e no interior, o telefone 151 e o Procon Virtual (www.webprocon.com.br/goias). A superintendente do Procon Goiás, Darlene Araújo, fala da parceria entre o órgão de defesa do consumidor e o Governo Junto de Você, que está atendendo a população de Padre Bernardo. Ela ressalta que a iniciativa representa mais informação e conhecimento para o consumidor.
Quais são os principais serviços disponibilizados pelo Procon no Governo Junto de Você?
Darlene Araújo – Os nossos atendentes recepcionam os consumidores para abrir reclamações, mas além da abertura de processos, nós temos serviços que são oferecidos gratuitamente, como a renegociação de dívidas, que é o Procon intermediando a relação entre o consumidor e o fornecedor. Temos também o serviço de cálculo que pode ser solicitado, no interior ou na capital. Nós enviamos esses cálculos para Goiânia para que sejam analisados.
O Procon ministra cursos no interior?
Darlene Araújo – Nós temos cursos que podem ser demandados pelos consumidores, pelos lojistas e empresários da região. Nós ministramos os cursos no interior. Sobre a aplicação do Código de Defesa do Consumidor nós orientamos o lojista para que ele evite autuações e equilibre as ações de consumo.
O consumidor está mais consciente de seus direitos e deveres?
Darlene Araújo – Nós acreditamos que o crédito fácil movimenta muito a relação consumerista. São as pessoas das classes D e E que estão consumindo mais. Por isso, quanto eles têm algum problema eles procuram auxílio e procuram conhecer seus direitos. Essa é uma atitude saudável que demonstra o amadurecimento do consumidor.
A população conhece o Código de Defesa do Consumidor?
Darlene Araújo – O Código de Defesa do Consumidor é a lei mais conhecida do Brasil. É uma lei muito eficiente que veio para equilibrar as relações de consumo, de busca por produtos e serviços. Essa necessidade tem sido buscada pelos consumidores tanto no atendimento presencial como pelo telefone 151 e também pelo Procon Virtual. Tem consumidor que mesmo antes de adquirir determinado serviço ou produto ele tem buscado orientações no Procon. No Governo Junto de Você nós divulgamos o ranking das empresas mais reclamados para que o consumidor tome as devidas precauções antes de adquirir um produto ou serviço.
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