Empresas de telefonia móvel e a concessionária Enel figuram no topo da lista de reclamações registradas no Procon Goiás em janeiro de 2019. A relação foi divulgada ontem (4), com o objetivo de orientar os consumidores goianos sobre as empresas que mais infringiram o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O site do órgão, é possível consultar duas relações: a primeira, denominada “ranking atendimentos” é composta por atendimentos preliminares, simples consultas, solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon e também as reclamações, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.
A segunda, denominada “ranking de processos instaurados”, é composta exclusivamente pelos processos administrativos, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais.
Além de ser importante para o esclarecimento dos consumidores, que têm a oportunidade de se informar sobre a má prestação de serviço, as empresas poderão identificar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos, para que sua credibilidade não seja afetada.
O Procon Goiás esclarece que o conglomerado Claro S/A contempla os serviços de telefonia móvel, TV por Assinatura (Net) e telefonia fixa. O mesmo vale para a Telefônica Brasil S/A, que incorporou a Vivo e GVT.
