O Ministério Público de Goiás (MPGO) entrou com uma ação civil pública contra a empresa de cosméticos WePink, da influenciadora digital Virgínia Fonseca, por práticas abusivas nas relações de consumo. Segundo o MP, a empresa acumulou mais de 90 mil reclamações no site Reclame Aqui somente em 2024, além de 340 denúncias no Procon Goiás entre 2024 e 2025, motivando a investigação.
A ação destaca irregularidades como atrasos de até sete meses na entrega dos produtos, dificuldade para reembolso, atendimento deficientemente humanizado, remoção de críticas negativas das redes sociais, e venda de cosméticos com defeito ou diferentes do anunciado. Também foi revelado que a WePink vendeu produtos mesmo sem estoque suficiente, configurando publicidade enganosa.
Diante disso, o MPGO pediu a suspensão imediata das vendas realizadas por meio de lives promocionais, até que a empresa regularize todas as entregas pendentes. Foi exigida ainda a implantação de um canal de atendimento humano com resposta inicial em até 24 horas, simplificação no cancelamento e reembolso em até sete dias, e aplicação de multa diária de R$ 1 mil pelo descumprimento das determinações.
Além disso, o MPGO pleiteia uma indenização por dano moral coletivo no valor de R$ 5 milhões, que será revertida para o Fundo Estadual de Defesa do Consumidor, bem como indenizações individuais para os consumidores lesados.
O promotor responsável ressaltou que a imagem de Virgínia Fonseca, com milhões de seguidores jovens, aumenta a vulnerabilidade dos clientes, influenciando nas decisões de compra durante as lives. A defesa da empresa informou que ainda não foi formalmente citada e, portanto, não irá se manifestar por ora.
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